El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a la compra, envío, entrega, garantía y uso de los productos comercializados por Fácil Cultiva (en adelante, «la Empresa») a través de su sitio web.
1. Cobertura, Tiempos de Entrega, Envíos a Sucursal y Seguimiento
Zona de cobertura: Realizamos envíos a toda la República Argentina.
Plazos de procesamiento: Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Tiempos de tránsito: Los plazos de entrega son estimados y dependen de la empresa de transporte seleccionada. La Empresa no se hace responsable por demoras imputables a servicios de logística de terceros, condiciones climáticas extremas o paros de transporte.
Datos de envío: Es responsabilidad exclusiva del Usuario proporcionar una dirección de entrega o selección de sucursal completa y correcta. Los costos derivados de reenvíos por datos incorrectos correrán por cuenta del Usuario.
Retiro en sucursal o puntos de entrega: Para aquellos envíos con modalidad de retiro en sucursal del correo o punto de entrega autorizado, el Usuario dispondrá de un plazo máximo de 8 (ocho) días corridos a partir de la fecha en que el paquete se encuentre disponible para su retiro. Transcurrido dicho plazo sin que la encomienda haya sido retirada, la empresa de transporte procederá a la devolución del paquete al remitente. En este caso, los costos derivados del retorno de la mercadería y del posterior reenvío asumirán carácter de responsabilidad exclusiva del Usuario.
Responsabilidad en el seguimiento y modalidades de compra:
Usuario Registrado: Si el comprador se registra en la página web, podrá ingresar a su panel de usuario en cualquier momento para visualizar el estado actualizado de su pedido y acceder a su número de seguimiento.
Usuario Invitado: Si la compra se realiza en calidad de invitado, la única notificación será el correo electrónico automático que el sistema envía a la dirección proporcionada durante el proceso de pago.
La Empresa queda eximida de toda responsabilidad si el comprador no recibe dicho correo electrónico, ya sea por haber ingresado mal su dirección al momento del pago, porque el mensaje fue derivado a la carpeta de Spam/Correo no deseado, o por cualquier problema ajeno a nuestro sistema. Si por cualquier motivo el Usuario no recibe la confirmación o el seguimiento al momento de la compra, es de su entera y exclusiva responsabilidad contactar de inmediato a la Empresa (vía email o WhatsApp) para solicitar el estado de su pedido. La Empresa no aceptará reclamos extemporáneos ni se hará cargo de devoluciones generadas por compradores que consulten sobre el estado de su paquete semanas o un mes después de haber realizado la transacción alegando no haber recibido el correo.
2. Productos Sensibles y Fórmulas Hidropónicas Dada la naturaleza técnica de los productos de hidroponía (nutrientes concentrados, sustratos, semillas, equipos de iluminación, bombas de agua, chillers y medidores de precisión):
Envíos de insumos líquidos: Los fertilizantes y aditivos líquidos se embalan según normas de seguridad para evitar derrames. Si el paquete presenta fugas visibles al momento de la entrega, el Usuario debe rechazar el paquete y notificarlo de inmediato.
Productos frágiles y electrónicos: Medidores de pH/EC, tubos de iluminación, enfriadores/chillers y sistemas de cristal o plástico duro son inspeccionados antes de su despacho. Se envían con protección reforzada.
3. Recepción de Mercadería y Reclamos por Daños de Transporte El Usuario o la persona autorizada para recibir el paquete debe inspeccionar el estado del embalaje al momento de la entrega.
Daños visibles: Si el paquete presenta golpes, roturas o manipulación indebida, se debe dejar constancia en el remito de la empresa de transporte y notificar a la Empresa en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles adjuntando fotografías del paquete cerrado, la etiqueta de envío y el producto dañado.
Faltantes o errores en el pedido: Cualquier discrepancia entre lo solicitado y lo recibido debe notificarse en un plazo máximo de 72 horas tras la recepción. Pasado este período, se asumirá que el pedido fue entregado en conformidad.
4. Limitación de Responsabilidad, Uso de los Productos y Procedimiento de Garantía
Uso técnico e instalación: La Empresa comercializa insumos e instrumentos para la técnica hidropónica. La instalación de sistemas eléctricos (luces, bombas, chillers, automatización) y la mezcla de soluciones nutritivas son responsabilidad exclusiva del Usuario.
Exención por mal uso o fallas de cultivo: La Empresa no asume responsabilidad por:
Pérdida de cultivos, plantas o cosechas derivada del uso incorrecto de fertilizantes, dosificación inadecuada o descalibración de medidores por parte del usuario.
Modificaciones no autorizadas en equipos eléctricos o manipulación inadecuada de la infraestructura del sistema hidropónico.
Accidentes eléctricos o fugas de agua causadas por instalaciones deficientes, falta de caudal o voltajes inadecuados en el domicilio del cliente.
Evaluación técnica de equipos y protocolo de garantía:
Diagnóstico previo: Para procesar reclamos por fallas en equipos eléctricos o electrónicos (chillers, medidores, bombas, etc.), la Empresa podrá solicitar fotografías o videos de la instalación para verificar la configuración eléctrica y de caudal de agua.
Verificación en taller y fallas intermitentes: Los equipos devueltos por garantía serán sometidos a pruebas de funcionamiento continuo de 24 a 48 horas en nuestro taller antes de determinar el cambio, reparación o reembolso.
Costos de traslado por fallas inexistentes: Si tras la revisión técnica se comprueba que el producto funciona en perfectas condiciones y que el fallo informado se debió a una mala instalación, uso indebido, incompatibilidad o problemas en la red eléctrica o hidráulica del domicilio, la garantía no aplicará y el Usuario deberá asumir la totalidad de los gastos de envío generados para la devolución de la unidad.
Garantía de fábrica: Los equipos electrónicos cuentan con la garantía oficial del fabricante por defectos de fabricación. La garantía no cubre daños causados por sobretensiones eléctricas, contacto accidental con agua en componentes no sumergibles o manipulación indebida.
5. Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
Derecho de arrepentimiento: El Usuario dispone de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución, siempre que el producto se encuentre sin uso, con sellos intactos y en su embalaje original.
Excepciones: Por razones de bioseguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de:
Nutrientes o químicos líquidos que hayan sido abiertos o violado su sello de seguridad.
Sustratos abiertos.
Material vivo o perecedero (semillas, esquejes), salvo defecto comprobado de origen.
Procesamiento de reembolsos: Una vez recibida e inspeccionada la mercadería en nuestro depósito, el reembolso del dinero se procesará al mismo medio de pago utilizado en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del Usuario, salvo que se trate de un error en el despacho o una falla comprobada de origen.
6. Contacto y Atención al Cliente Para cualquier duda, consulta, confirmación de pedidos, seguimiento de envíos o reclamos relacionados con las compras y los términos aquí descritos, el Usuario puede ponerse en contacto mediante los siguientes canales oficiales:
Correo electrónico: contacto@facilcultiva.com
WhatsApp: +54 11 5841-7959
7. Jurisdicción y Legislación Aplicable Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia derivada del uso del sitio o la compra de productos será sometida a los tribunales ordinarios competentes.
8. Aceptación Expresa de los Términos y Condiciones Al momento de avanzar con el proceso de pago y concretar una compra a través de nuestro sitio web, el Usuario (cliente) declara haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa, libre e inequívoca la totalidad de los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación constituye un acuerdo legal y vinculante entre el Usuario y Fácil Cultiva. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí estipuladas, deberá abstenerse de realizar compras en nuestra plataforma.